Lucky31 est un site d'information et de comparaison consacré aux casinos en ligne et aux paris. Nous ne prenons aucun pari, ne gérons aucun compte joueur et ne traitons aucun dépôt ni retrait. Notre travail consiste à tester, documenter et mettre à jour des fiches de comparaison destinées au public français, en euros (€), et réservées aux personnes de 18+.
Cette page rassemble le seul canal de contact officiel du site. Si vous souhaitez signaler une information obsolète, poser une question sur notre méthode de notation, proposer une correction ou exercer un droit sur vos données, l'e-mail ci-dessous est la bonne adresse.
Nous lisons tous les messages reçus. Les demandes précises, avec un lien vers la page concernée, obtiennent presque toujours une réponse plus rapide et plus utile qu'un message général.
Adresse e-mail du support
Écrivez-nous à [email protected]. C'est l'unique adresse que nous utilisons pour échanger avec les lecteurs : nous ne publions pas de numéro de téléphone et nous ne demandons jamais de mot de passe, de code de vérification ni de coordonnées bancaires par message.
Pour nous aider à traiter votre demande, indiquez un objet clair (par exemple bonus périmé sur la fiche X ou « demande de suppression de données »), l'adresse de la page concernée et, si nécessaire, une capture d'écran. Les réponses sont rédigées en français et envoyées depuis le domaine lucky31casinos-france.com : tout message provenant d'un autre domaine et se présentant comme Lucky31 doit être considéré comme suspect.
Avant de nous écrire
Beaucoup de questions concernent en réalité un opérateur, pas Lucky31. Un solde bloqué, une vérification d'identité en cours, un retrait en attente, une limite de mise ou une fermeture de compte relèvent uniquement du service client du casino ou du bookmaker concerné, qui seul a accès à votre dossier. Nous n'avons aucun moyen d'intervenir sur un compte tiers, d'accélérer un paiement ou de débloquer une offre.
Vérifiez aussi les conditions publiées par l'opérateur avant de nous signaler une erreur : les promotions, plafonds et conditions de mise évoluent souvent d'une semaine à l'autre. Si l'écart persiste avec ce que nous affichons, votre signalement nous est précieux et nous corrigeons la fiche.
Sujets fréquents
Les messages que nous recevons le plus souvent portent sur la mise à jour d'une fiche, la méthodologie de nos tests, la manière dont nous signalons les liens commerciaux, ou encore des demandes presse et partenariats éditoriaux. Nous répondons volontiers sur ces points et précisons, quand c'est utile, ce que nous avons vérifié et ce que nous n'avons pas pu vérifier.
Voici les catégories qui reviennent le plus :
- correction d'une information : offre expirée, condition modifiée, lien mort ;
- questions sur nos critères : sécurité, délais de paiement, service client, encadrement par l'ANJ ;
- demandes liées au jeu responsable et aux outils de limitation ;
- droits sur les données personnelles et questions de confidentialité.
Sur le jeu responsable, rappelons le cadre : l'accès aux jeux d'argent est strictement réservé aux 18+, un budget doit être fixé à l'avance et les pertes ne se rattrapent pas en augmentant les mises. En France, Joueurs Info Service propose une écoute gratuite et confidentielle, et l'ANJ recense les dispositifs d'auto-exclusion. Si le jeu pèse sur vos finances, votre sommeil ou vos proches, parlez-en à un professionnel plutôt qu'à nous : nous ne sommes ni thérapeutes ni conseillers financiers.
Confidentialité
Les informations contenues dans votre message (adresse e-mail, contenu, pièces jointes) sont utilisées dans le seul but de traiter votre demande. Elles ne sont pas revendues ni cédées à des fins publicitaires, et ne sont conservées que le temps nécessaire au suivi de l'échange.
Vous pouvez à tout moment demander l'accès à ces informations, leur rectification ou leur effacement en écrivant à la même adresse, avec la mention « données personnelles » en objet. Nous vous invitons à ne pas inclure de données sensibles dans un premier message : ni identifiants de compte, ni numéro de carte, ni copie de pièce d'identité. Si un élément supplémentaire s'avère nécessaire, nous vous indiquerons quoi transmettre et pourquoi.